时间：2024-11-28 浏览量：
买家电你会选择哪个购物渠道呢，是卖场还是线上购物商城，或是家具展会？西安市民刘女士在一次线下展会上购买了一款博世热水器，已经过去了6年时间，却还未收到货。
购物不送货，代理商失联
2018年3月份，刘女士在蓝装家博会上选购家具家电，考虑到新房还未交付，具体交付时间还未明晰，因此，在下单之前，刘女士首先与销售人员确定了送货时间，在得到“随时可以提货”的承诺后，刘女士交付了1000元订金购买了博世热水器，并约定尾款在送货时交付。
后来随着交房时间的延期以及疫情的耽误，刘女士也没在意，直到去年按照订单电话联系送货时，才知道这家名为西安铸诚科技咨询有限公司的博世家电代理商已经不再代理博世家电。刚开始铸诚科技询问了刘女士订单号和联系方式，之后刘女士再联系就无人应答了。刘女士面临着钱货两失的窘境，无奈之下，刘女士找到了华商装修帮寻求帮助。
铸诚科技：“你去找工商”
在了解到事情的经过后，华商报大风新闻记者拨打了铸诚科技的电话，当记者询问刘女士的事情如何处理时，对方表示“你去找工商”，也就是说，对方不愿承担送货或退款责任。
在询问无果后，记者又拨打了此次展会的组织者蓝装家博会的客服电话，客服人员表示，订金单上明确标注，订单下单后60天内可退订，有效提货期为180天，刘女士的订单已经过了有效提货期，本来不予退换的，但是鉴于一些特殊原因及为消费者服务的原则，蓝装家博会方面表示，可以先向上级申请1000元退还顾客。
最后，蓝装家博会客服表示，他们已经开始走内部流程进行退款，款项到账后就会退还给刘女士。
事情后续如何进展，我们将继续跟进。
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