时间：2025-07-15 浏览量：
“谢谢你12345，你不打官腔，只说服务，你是一棵树，根植于人民的沃土。”日前，舟山市民丁先生作了一首诗点赞12345平台。据统计，去年，12345平台共接听市民来电近45万个，群众满意率达99%，共收到市民致谢来电200余个，并有多位市民自发送上锦旗表达谢意。如今，“12345服务找政府”已成为市民常说的一句话。
话务员热情服务，平台接诉即办
去年12月，来自普陀沈家门墩头的王先生将一面写着“急民之急，为民解忧”的锦旗送到了市12345公共服务管理中心，表达他们对平台的谢意。
原来，此前王先生致电12345，反映沈家门兴建路附近无非机动车停车位，导致周边住户停车难，非机动车乱停放影响市容市貌。经12345平台多次协调相关事权单位，现路边已划上了非机动车停车位，事情得到圆满解决。
王先生说，自己曾多次向12345平台求助，每一次都能得到及时回应，让他感到很踏实。
去年4月份，市民丁先生致电12345热线咨询事宜，8001号话务员专业的回答和亲切的态度给他留下了深刻印象。
职能部门不打官腔，办理落实效率高
“拖欠的工资收到了！我代表17名农民工兄弟向政府部门和12345平台表示由衷感谢。”去年6月，赵先生打进12345热线开心地说。赵先生此前在岱山打工，因老板拖欠员工工资继而拨打了12345热线求助。没想到，工单派发到相关部门后，经过协调，仅仅过了两天，赵先生和工友们便收到了工资。
去年12月，市民吴女士致电12345热线，代表原定海牛奶厂的退休职工向定海区农业农村局表达谢意。吴女士说，该局的领导和工作人员平易近人，踏实办事，认真听取了退休职工反映的社保待遇问题，切实考虑退休职工权益，帮助解决了困扰他们多年的问题。“真正做到为民服务，希望通过12345为他们点赞！”
目前，12345平台整合了全市35条政务和社会服务热线，打造了号码统一、多级联动的投诉举报平台，实现了老百姓有事“一个号码找政府、有问必回复”。职能部门高效的办事效率成为解决百姓困难的有力保障。
服务商贴心上门，带去温情服务
目前，12345平台还集合了32家爱心工作室，230多家服务商，为岛城千家万户带去水电维修、开锁换锁、管道疏通等便民服务，获得广大市民赞誉。
家住定海西园新村的江阿姨因腿脚不便无法出门，每次理发只能请师傅上门。上个月，她致电12345，对常年为她上门理发的阳光理发室顾亚海师傅表达感激之情。江阿姨告诉记者，4年前她通过12345热线结识了顾师傅，从此只要一个电话，顾师傅便会上门为她理发，并且每次给钱他都拒绝。有时候顾师傅还会顺路帮她带点水果蔬菜，也坚决不收钱。
市民韩先生是残疾人士，去年夏天，他通过12345平台找到夏志祥家电工作室的夏志祥师傅为其修理空调、剃须刀等物件。“夏师傅技术好，为人和善，为我修理了几样电器也不收费，我心里很是过意不去。”韩先生希望通过12345平台表达对夏师傅的感谢。
（原标题《去年12345平台共接听市民来电近45万个 群众满意率达99%》，原作者丛琳、虞磊明。编辑黄宁璐。列表图来源于视觉中国）
