时间：2025-07-15 浏览量：
近日，京东针对供货商推出《京东自营供应商售后服务规则》。该规则显示，在与京东签订供销协议后，供应商需保证售后服务符合承诺标准及国家相关法律规定。其中，包括电脑数码类、家电类、通讯类、日百非食品类、服饰家具类、钟表奢侈品等。本规则于7月5日生效，且自生效当日开始，进入为期1个月的试运行阶段，试运行结束后，将自动进入正式执行期。
如按照《消费者权益保护法》及其他法律法规的规定，京东须承担较高售后服务义务时，供应商需承诺配合京东完成、相应的义务。《京东自营供应商售后服务规则》新规实施之后，消费者因产品质量问题需要退、换、维修时，供应商需要在规定时效内，完成售后服务。新规里还提到，若需要维修的产品，同一商品同一性能出现故障达两次或者两次以上时，供应商需为京东办理退货或换全新产品。若维修产品出现超出厂商规定保修范围的，供应商需向京东出具书面证明。
作为平台运营的根本，京东方面在售后上做的尤为出色。在京东自营店铺的商品，平台还给出了各式售后服务，包括售后上门、售后100分、售后到家、全国联保、7日×10小时工作制、在线咨询服务。其中，客户购买商品15日内（含15日，自客户收到商品第二日起计算）因质量问题提交退换货申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外；售后100分，是自京东售后收到返回商品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内给出解决方案。
对于京东来说，当京东消费者或京东官方，对供应商相关产品进行咨询或寻求指导时，供应商也应当委派专业人士对接，否则将承担相关赔偿责任。除此之外，在售后服务咨询规则中还显示，对于须向京东客户出具检测报告的退换货产品，其检测等费用以及产品因质量发生维修、退换产生的往返运费、维修费以及对京东客户造成的损失都由供应商承担。随着售后服务的更改，也将会有更多的消费者在京东平台享受到更好的购物体验。
