时间：2025-07-15 浏览量：
如果将“12345”市长热线比作“绣花针”，那么它穿起的就是民生的“万条线”，把服务送到千家万户。从我市“12345”市长热线牵引“接诉即办”，到“闻风而动”解决群众急难愁盼，再到“主动治理”“未诉先办”，构建起对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务机制，让越来越多的群众享受到基层治理红利。
一条热线打通基层治理“堵点”
记者在“12345”市长热线获悉，9月份，我市“12345”市长公开电话办理《国务院“互联网+督查”平台群众留言》承办单4件，全部办结；《中国政府网网民留言》19件，全部办结；《吉林省政务服务热线转办平台》2111件，办结2092件，19件正在办理；《省长信箱》18件，全部办结；《市长信箱》23件，全部办结；《人民网领导留言板》43件，其中市委书记留言板块23件，市长留言板块20件，全部办结。
9月份共受理群众求助、投诉、举报、咨询和建议等问题29905件，办结29826件，79件正在办理，办结率99.7%。其中属于社保问题4538件，占15.2%；住建问题2551件，占8.5%；水、电、气问题2384件，占8.0%；交通问题1836件，占6.1%；医保问题1584件，占5.3%；行政执法问题1581件，占5.3%；消费纠纷问题890件，占3.0%；住房公积金问题721件，占2.4%；城市卫生、环境污染和“三农”等其它问题13820件，占46.2%。
“12345” 热线连民心
“叮铃铃……”走进市“12345”政务服务便民热线中心的话务室，此起彼伏的电话铃声迎面传来，同时传入记者耳朵的还有话务员们与电话那头温和的交流声，电脑键盘录入的“哒哒”声，以及用笔记录的“沙沙”声。
——双辽市政府解决退还报名费和拆除旧水管问题。双辽市民卢某打电话反映，去年7月份其在一驾校报名考试，因在外地无法返回学习，自行联系驾校负责人退还报名费无果，要求帮助解决。经双辽市交通局协调处理，该驾校退还了报名费。
双辽市石油公司家属楼居民打电话反映，近期自来水公司安装了新的供水管，但室内的老水管一直未撤走，要求帮助处理。双辽市住建局接到交办单后责成自来水公司尽快处理，自来水公司将老水管进行了拆除。
——梨树县政府解决修缮房屋和退款问题。梨树县十家堡镇龙王庙村村民桑某打电话反映，其为五保户，家里房子开裂并且漏雨，请求镇里帮助购买塑料布对房子进行修护。交办后，梨树县十家堡镇政府为反映人准备了塑料布并修缮了房屋。
云南省市民打电话反映，其8月1日在快手平台上购买5瓶鹿酒，商家位于梨树县开发区霍家店经济园区。退货时，快递运输过程中碎了1瓶鹿酒，商家不予退款，要求帮助解决。经梨树县市场监督管理局协调处理，商家给反映人进行了退款。
——伊通满族自治县政府解决拖欠工资和虫害问题。市民侯某打电话反映，伊通满族自治县第一人民医院异地新建项目拖欠31名工人工资共计990025元，请求帮助协调解决。经过伊通县劳动保障监察大队处理，9月18日，劳务公司将拖欠工人的工资全部结清。
伊通满族自治县居民打电话反映，农技校家属楼的院墙南侧有四棵树发生虫害，大量害虫随着树叶掉落，希望帮助治理。伊通县政府接到交办单后责成永盛街道对树木进行了除害处理。
——铁东区政府解决下水井堵塞问题。铁东区北一纬经街六马路东星小区6号楼居民打电话反映，1单元门前的下水井堵塞，脏水外溢，影响居民正常生活，要求尽快处理。交办后，铁东区市政建设管理所维修人员对下水井进行了清掏疏通。
——铁西区政府解决拖欠工资问题。市民肖某打电话反映，其于8月26日至9月3日在南光塑包科技有限公司务工，公司拖欠其1050元工资，要求帮助解决。经铁西区人社局劳动保障监察大队调查处理，该公司结清了拖欠的工资。
——市税务局解决不予开具发票问题。市民吴某打电话反映，其全款购买了铁西区富腾一号院小区的一套房屋，多次去开发商处开具发票未果，要求帮助解决。经市税务局调查处理，开发商为反映人开具了发票。
——市交通局帮助寻找遗失物品问题。市民打电话反映，其9月2日14点在市中心人民医院乘坐19路公交车前往铁东区星缘圣府小区方向，下车时将一白色袋子落在了座位上，里面装有小孩的衣服和鞋子，要求帮助寻找。交办后，市公交集团公司第一时间帮反映人找到了遗失的物品。
——市公安局解决办理户口迁移问题。铁东区碧桂园二期居民昝某打电话反映，其近期前往铁东区平南派出所办理户口迁移时被告知暂时不能办理，因家中儿童需要落户上学，要求帮助尽快办理。交办后，铁东公安分局为反映人办理了户口迁移。
——市住建局解决路面塌陷问题。市民打电话反映，铁西区天桥街与光明路交汇处，沈老头包子铺与天池饭店中间道路路面塌陷，影响车辆通行，要求及时处理。经市住建局铁西道路维护所维修，路面恢复了平整。
——市民政局解决广告牌影响驾车视线问题。市民付某打电话反映，铁东区清华苑售楼处对面有一个2米多高的广告牌，此广告牌架设的位置影响驾车视线，存在视野盲区，建议调整广告牌位置。市民政局接到交办单后采纳此建议，重新规划了广告牌位置。
无论是大事还是小事，“12345”市长热线真正做到全面架起政民沟通“连心桥”，让热线成为群众身边的“小灵通”。
事事有着落 件件有回音
除了市民想要即可解决的问题，9月中旬，一些市民通过“12345”市长热线就城市管理工作提出宝贵的意见。
小区经常性停水问题应得到有效解决。近段时间，因水压不足、管道爆裂、水厂故障等原因导致市内多个小区经常性停水，影响居民正常生活。市民建议主管部门责成相关单位加强管理，定期维护，稳定水压，对老化管道及时更换，确保居民正常用水，保证正常生活。
应优化路边石高度，方便车辆停车。一段时间以来，有市民反映一些在人行步道上规划的停车位因路边石较高，车辆开不上去，导致停车位浪费或闲置。市民建议将马路边的立边石改为卧边石，方便车辆停泊，也有效利用停车位资源。
应整治广场噪声扰民问题。一段时间以来，有学生和家长反映学校周边的广场噪声扰民，影响教学环境。如临近第三中学校的八马路广场和第一高级中学的小广场每天早晨7点左右开始唱歌、跳舞，音量过高干扰学校正常上课，影响学生听课质量。家长建议有关部门对该现象进行有效管治，规划离校较远处活动或减小音量，为学生营造良好的学习环境。
一条热线，情牵两头。接下来，我市“12345”市长热线将继续发挥解民情、集民智、维民利、聚民心作用，对群众诉求“接诉即办”，切实为群众办实事、解难题，全力打通服务群众“最后一公里”，事事有着落，件件有回音。（全媒体记者 崔圣驰）
编辑｜关婧格
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