时间：2025-07-15 浏览量：
大家在网购家电的时候，最害怕遇到什么问题?
我们之前有个客户，在某电商平台上给自己的父母购买了智能马桶，本来是想让长辈享受高科技的体验感，谁知道故障问题频繁出现，搞得客户气不打一处来。
客户说，自己长辈家的智能马桶用了一年不到就无法自动冲水了，每次上厕所都得用盆接水，通过这种手动的方式冲厕所，不仅担心长辈的安全，还很麻烦，冲不干净，浪费水。
发现智能马桶出现问题之后，客户肯定是要联系商家，但是点开页面一看，发现智能马桶的厂家已经倒闭了，客户只能联系平台要求退换货，但是平台说商家的保证金已经扣完了，无法进行退货。
客户很无奈，商家倒闭了，肯定无法解决维修问题，而平台也拒绝了退货的要求。
客户只能将平台投诉到12315，经过双方的协调之后，平台同意退货，但是只能退智能马桶原价80%的价款，而且拆卸和运费都得客户承担，这不是为难客户吗?
暂且不说智能马桶的拆卸需要专业的师傅上门，而且智能马桶的重量可是有100斤，产生的运费可想而知。
客户不同意这个解决方案，只能选择继续投诉，后来平台让客户自己找维修师傅，产生的维修费用由平台报销。
客户就找到了我们网，师傅上门检查之后，更换了主板，故障就消失了。
所以，师傅建议大家购买智能马桶一定要三思而后行，尽量不要购买小品牌和小厂家的产品，否则就会遇到跟客户一样的难题，但是也不需要过度担心，出现故障问题，也可以找我们上门维修。
