时间：2025-07-15 浏览量：
来源：浙江法制报
“由于个别经销商误解公司售后服务政策，给消费者周女士造成困扰，也导致松下品牌口碑受到影响。”8月30日，就本报报道宁波周女士购买松下变频空调不致冷后维修遭遇不顺一事，松下空调设备（中国）有限公司华东区域相关负责人表示了歉意。
本报8月20日对周女士的遭遇进行报道后，松下厂方很快与周女士取得联系。双方经沟通后确认，松下厂方联系当时销售空调给周女士的宁波科尔福楼宇设备有限公司，于8月28日将6000元维修费退还。同时，厂方还约定时间安排售后上门对周女士家空调进行全面检测。
“对于销售方承诺用户的保修期和厂方保修不一致问题，我们会和经销商沟通协商解决，避免给用户造成困扰。”松下空调设备（中国）有限公司回复记者说。
消费者周女士对松下空调设备（中国）有限公司解决售后服务问题的诚意和措施表示满意，并对本报帮助维权表示感谢。
“本案具有警示意义。”盈科（杭州）律师事务所邵斌律师表示，根据消费者权益保护法，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，其中就包括售后服务内容。经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者有权提出修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，相关经销商或生产厂家故意拖延或者无理拒绝的，将承担法律责任。
