时间：2025-07-15 浏览量：
寒假在家把平板放在床上，然后晚上睡觉有点兴奋就跳着上去了，结果屁股就把平板做弯了，屏幕碎裂
就是上面这个样子，唉心中纵有无限悔恨也难以弥补，这平板是去年双十一在淘宝上的苏宁官方旗舰店买的，也正是这个原因和苏宁扯上了关系。买完平板没多少天我就不停的收到苏宁保险人员的电话，说服我让我买苏宁的“阳光包全保修服务”在这里那个推销员说了好多好多，我也问了几个问题，之前从来没有买过，我现在记得当时问了一个比较重要的问题，如果屏幕碎了维修是用原厂屏幕吗？得到的回答是是，然后之后又了解到当平板的电池衰退之后也可以用这个保险换一次的时候我才心动，之后也就被说服了买了这个保险
就是这个。然后买完之后就后悔了，花了三百多太肉疼了。感觉用处也不太大。唉现在看来还是有点用处的，不过这只是一系列麻烦的开始。我是16号把平板弄坏的，打了保修电话客服人员跟我说现在刚过完年，维修部分还没有上班让我十九号再处理这个事情，我也就等到了十九号，然后十九号那天真的报修了，但是让我邮寄到西安，我彻底惊呆了
这是当时和客服的聊天记录和西安那边维修人员的聊天记录。我也是一脸懵，这么大个河南竟然没有一个苏宁的维修点，我也是震惊了。西安那边苏宁的维修人员专门给我打个电话问我怎么可能河南的单子跑到了西安，我也是非常吃惊，我也打电话，找客服反复确认就是西安，当时我已经准备好邮寄到西安了，然后苏宁的一个主管给我打电话，我跟他说明了我的情况，然后他就说你先别往西安邮寄，我给你处理了。然后才在郑州给我找了一个维修点就是下面这个。
后来因为机器变形太严重了，维修的话怕后期出现其他故障，然后我想了想就选择了换机。他也给我走了这个程序，他是我在这么多苏宁工作人员中，遇到的最好最负责的人。给我申请了换机。然后他给我找了一个他们店的推销员让我在他那选平板，我问了一下air4原价4799一点也不便宜，我就想能不能换个地方换机会不会便宜点，然后这时候我已经回到了新乡这边的学校，我就去了距离我们学校最近的苏宁旗舰店，之前客服包括维修人员都告诉可以在当苏宁地旗舰店换机的，然后我就去了第一次问了苏宁店里的工作人员告诉我：线上买的线下是不给换的，然后我回去了，然后给客服打电话，然后问了我地址我就告诉了是新乡那那的苏宁旗舰店，然后告诉我她姓李，我说的那个苏宁旗舰店的店长姓张，然后说已经和那个店长说过了，会帮我处理，然后我就问她如果他还是不给换咋办，这个客服小姐姐也比较强势，你直接问他要工号，回来告诉我。然后下午第二天我就去了，这一次我说我是来换机的昨天已经来过，但是他还是说线上买的线下是不给换的。然后我说我昨天打了客服电话，那个客服人员明确告诉我线下是可以换的，然后还告诉我你们店长姓张，已经和你们店长说明了情况。我直接问他你们店长是不是姓张，他说是，然后这才对我客气一点，赶紧给他们店长打电话。然后跟我说店长在忙，下午三点多可能会忙完，让我下午三点再过来。没办法我只好又回去了。等到下午来了，到店里还是告诉我线下不能换，然后我说我找你们店长，告诉我直走左拐（我照做了也没有找到店长，之后想想三四次来到店里遭受的冷遇，我彻底忍受不住了），我直接离开他们店里，到外面疯狂的打客服电话反应问题，也在苏宁app上先客服反应，说话也非常难听。
经过一系列的操作，到现在终于给我了一个满意的答复，从下午开始一直到晚上，不断有苏宁的人员跟我打电话，说南京那边有客服反馈您投诉我们，然后之前给我打电话保修的那个客服也给我打电话，然后我们当地的苏宁旗舰店工作人员也打电话帮我解决问题。
事情到现在终于解决了。虽然目前还没有换到新机，但是已经解决的差不多，之后还会出什么幺蛾子我也无法预料，希望不要再出其他问题了。想想这走过来可真是耗费时间耗费精力。出现各种各样的骚操作我也是醉了（河南的平板竟然要邮寄到西安去维修，诺大个河南没有维修点？想想让人震惊，竟然会出现这种错误。其次，买保险的时候，报修联系客服的时候，都明确说明如果出现问题可以到当地苏宁旗舰店维修换机，但是当地的苏宁旗舰店竟然说不能换，我也反复确认？为什么最后一投诉就可以了呢？让人费解。不能好好解决问题非得投诉才行吗？）真的是好好和你说话解决问题你不吃这一套，非得来硬的。我真是没想到简简单单一个维修换机竟然会发生这么多故事！
