时间：2025-07-15 浏览量：
花费八千多元新买的电冰箱，调试之后，就开始起冰起霜，这当然不正常。那么，还没用过就出问题，这冰箱能退吗？家住通州区金色城邦12号楼202室的张英就有这样的疑问。
张英说，这房子虽然已经装修完毕，但目前还在通风散味。新送来的冰箱，是在通州区一家苏宁易购里面的海尔专柜买的，价格是8299元。由于一家人还没正式入住，所以冰箱里面也就没有放置任何东西。
在导购员来之前，张英还发现，冰箱的上半部分保鲜室，有的地方有划痕。导购来了之后，擦去了一部分划痕。而对于速冻室出现的问题，导购员当时是这样和张英说的。
据张英回忆啊，导购员帮她联系了售后没多久，工作人员就上门来了。
通州区金沙镇：新冰箱就要换配件 消费者担心质量有问题
听到要更换密封条，张英心里的火蹭地一下就上来了。这是才买的新冰箱啊，自己一次还没用，就要换配件，换作谁，都接受不了啊。
张英不愿意更换密封条，就跟售后人员说，先别修了，她要换一台冰箱，并且拿起电话，打给了当时的销售员。
之后，冰箱也确实没有再发生结冰结霜的情况，但是对于自己购买的这台新冰箱，张英还是觉得，存在一定的质量问题。
新冰箱出现问题已经让张英和家人挺心烦的，而更让他们生气的是售后的处理态度。
于是，张英找到了我们帮忙，想要替自己讨要一个说法。
在张英购买冰箱的这家苏宁易购，帮忙记者找到了海尔专柜，专柜的工作人员跟帮忙记者说，他们海尔电器，苏锡常通四区域的总负责人，目前已经拿出了一个方案。如果一年之内冰箱出现质量问题，他们会包退。对于冰箱上的划痕，他们也会给予一定的补偿。海尔专柜的工作人员说，会督促售后，尽快处理此事。苏宁易购的工作人员也说，他们会介入，帮助双方把矛盾调解好。
