时间：2025-07-15 浏览量：
黄河新闻网朔州讯 中国果粉一直对苹果的产品有一种“高、大、上”的情怀。尤其9月开售的iPhone 8更让果粉期盼。尽管网上有很多曝光苹果手机电池膨胀开裂问题，但仍然难以消磨果粉对苹果的信赖。近日，朔州的一位果粉就遇到了iPhone 8 plus充电时电池膨胀开裂的情况，维修时更是听到“改版机”的惊人名词，从而让卖给他的店家走上正名之路。
电池膨胀开裂的iPhone 8 plus
任女士在朔州市开发区经营一家手机店。10月18日，一位顾客在任女士的手机店里购买了iPhone 8 plus，使用十几天后在一次充电时电池膨胀开裂。之后顾客找到任女士要求更换新机。经双方协商沟通后，顾客于11月8日将手机送到凯特通讯苹果售后返厂维修。维修期间，顾客接到苹果400-666-8800的电话，被告知手机是改版机，需要再花6500元才能更换新机。为此，顾客决定取消维修。“顾客因为机子充电故障本身就很生气，又听说机子是改版机，要求我们更换新机。我们也吓坏了，首先就想到是否货源出了问题”任女士说，“我们在朔州开了十几年的手机店，顾客又是我们的常客。卖改版机的事对我们的声誉影响很大。”
11月23日，顾客和任女士的丈夫赵先生在凯特通讯现场拆包，包里有维修的手机，还有一张维修单据。其中单据写着一句“我们的技术人员仔细检查了您的产品，并发现该产品存在一个未在原始维修请求中提及的问题”的字样。对于上述字样，赵先生和任女士要求凯特通讯苹果售后服务中心给个解释，工作人员也无法解释。称想要得到明确的答复，只能拨打苹果售后热线。任女士和赵先生多次拨打苹果售后热线400-666-8800，苹果客服以及工程师均无法解释“该产品存在一个未在原始维修请求中提及的问题”，并表示未曾说过这是台改版机，维修系统中也没有此台手机的维修单据，要求任女士重新上传手机照片和苹果售后出示的维修单据。
“机子充电爆炸是质量问题，改版机可是声誉问题。”赵先生说，“iPhone 8 plus从发行上市到顾客购买手机前后不超过一个月，即使有改版机也得有改的时间和过程。既然机子是改版机，怎么维修单据中没有提及。我上网查找过，别人的维修单上哪怕是改装都写的清清楚楚，怎么到我这儿就成了几句模棱两可的话。”
赵先生首先询问了自己的上家，上家表明发给赵先生的货是行货并保证假一赔十。11月24日赵先生带着鼓裂的iPhone 8 plus以及维修单据前往省城太原。在太原维修客服中心，被告知在朔州受理只能由朔州售后处理。
在此期间，任女士和赵先生多次和凯特通讯朔州售后沟通。负责人仅表示，售后中心只是一个接机站，只负责将顾客的故障机发送返厂。
11月27号上午，多次协商沟通无果的任女士和赵先生向市工商局反映情况，并提供相关证明材料。当天下午，任女士终于等来了苹果公司的电话，并与凯特通讯苹果售后负责人三方进行了2个小时的电话协商。协商中苹果售后表示，这起手机案例可以作为特殊案例进行处理，会重新发送一台新机，不需要任女士将手机重新返厂。
在协商达成后，任女士要求凯特通讯的工作人员拆机检查手机是否为改版机。“现在事情也处理了，拆机后也证明我卖的手机不是改版机。我想要的其实就是一个公道，就是想维护自己的权益。买了十几天的手机充电爆炸还不予更换，总要讨个说法的。”任女士说。
