时间：2025-07-15 浏览量：
来源：烟台日报-大小新闻
大小新闻客户端1月14日讯（YMG全媒体记者 刘晓阳 通讯员 王健）随着互联网的快速发展，网上购物成为了我们的日常消费方式之一，由于网上的价格一般低于实体店，所以很多消费者选择在网上购买家电。近年来，家用电子电器类投诉一直位居前列，其中因为小家电产品举证难、鉴定难、维权成本高等原因，使得小家电的投诉问题尤为突出。
蓬莱市民韩先生在某购物平台购买了一台除螨仪129元，使用一年后，出现了通电不运转的故障，韩先生联系了购物平台卖家，卖家通过查询告知韩先生，由于韩先生居住的城市没有售后服务中心，商家要求将除螨仪寄回商家给予维修，维修的费用需要韩先生支付，韩先生认为不合理，因为往返快递费加上维修费，基本能卖一个新的了，韩先生将此事投诉到了蓬莱消费者投诉服务中心。
消投中心接到投诉后，经过调查了解，韩先生反映的情况属实，消投中心认为：由于韩先生购买的除螨仪已过一年三包有效期，属于付费维修的范围，由于本地没有售后，所以维修产生的快递费用需要韩先生自行承担。
小家电产品更新换代频繁，有的厂家规模小，数量多，相应的售后维修站点稀少，如果消费者网上购买的是品牌小家电,保修期内一般会由售后负责维修。但如果是在网上购买的不是品牌家电、或者超过保修期,维修就相对较难。随着家电设计越来越智能化，其维修的价格也越来越高，有些特殊零配件的价格甚至占到了小家电总价格的三分之二，在比较性价比后，不少消费者放弃送修，直接更换新品。
因此，蓬莱区消费者人投诉服务中心提醒广大消费者：购买小家电正式下单前，可向卖家询问产品的售后服务情况，确定产品是否为“全国联保”产品。购买时尽量选择有认证的官网旗舰店，一旦产品出现问题，后续服务更有保障。网购家电产品超过三包期出现故障，一定要前往正规维修点维修，不要因为价格低廉而选择一些非正规网点。
责任编辑：王蕾
